عند حجز سيارتك، يجب عليك تحديد وقت الاستلام الدقيق، ولكن إذا كنت ترغب في تغيير وقت الاستلام، فيرجى الاتصال بنا وسنقوم بمساعدتك بشكل لائم لك.

يجب إجراء الحجز قبل 24 ساعة على الأقل من استلام السيارة، بينما في موسم الطلب المرتفع (الشهرين السابع والثامن) يفضل إجراء الحجز قبل 72 ساعة على الأقل من استلام السيارة.

إذا لم تتلق تأكيد الحجز على عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته، فيرجى التحقق من "البريد العشوائي". إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على التأكيد، فيرجى الاتصال بنا عبر عنوان البريد الإلكتروني info@autorental.ba أو عبر رقم الهاتف +387 61 22 00 00.

لا يوجد أي رسوم لإجراء وإلغاء الحجز.

من الممكن ترك وديعة نقدا أو عن طريق بطاقة الائتمان.

تعمل بطاقة الائتمان كتأمين لدفع الإيجار. عند استلام السيارة، نقوم بتفويض بطاقة الائتمان (يتم حجز المبلغ) لمبلغ الالتزام (يعتمد المبلغ على نوع بنود الحماية التي تختارها). يمكن أن يستغرق الوقت اللازم لإلغاء حظر الأموال ما يصل إلى 30 يومًا اعتمادًا على البنك.

يمكنك الدفع باستخدام بطاقات الائتمان والخصم وكذلك نقدًا (KM)، والتحويل المصرفي إذا تمت الإشارة إلى ذلك عند حجز السيارة.

نعم.

من الممكن في حالة وجود حاجة بعد الاستئجار إلى رسوم إضافية محتملة (عقوبة الوقوف غير القانوني أثناء استئجار السيارة، غرامات جنحة، الأضرار المكتشفة بعد غسل السيارة والتي لم تكن مرئية في حالة تعرض السيارة لأضرار بالغة) سيتم إعلامك بجميع الرسوم اللاحقة عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف

حصة الضرر هي الحد الأقصى للمبلغ الذي يتم تحصيله في حالة حدوث ضرر جديد للمركبة، والوديعة هي المبلغ الذي يشمل المشاركة في الضرر بالإضافة إلى التكاليف التي تم الاتفاق عليها عند استلام السيارة (على سبيل المثال، إذا قمت باعادة كمية أقل من الوقود أو مركبة متسخة، يتم خصمها من الوديعة).

يمكنك الحصول على باقات تأمين إضافية عند استلام السيارة، وسيقوم موظفونا بشرح المزايا التي يجلبونها.

إن الدفع مقابل حزمة تأمين إضافية لا يحد أو يستبعد مسؤولية المستخدم في الظروف الأخرى التي تنص عليها اللوائح القانونية وقواعد التأمين التي تحكم فقدان حقوق التأمين. كما أن الباقات المذكورة لا تستبعد أو تحد من المسؤولية عن الأضرار التي تلحق بالمركبة بسبب العمليات الحربية أو التمردات، ولا الضرر الناجم عن فقدان/تلف معدات المركبة الإضافية والإلزامية والمفاتيح والمستندات. كما أن حزم التأمين الإضافية لا تحد أو تستبعد بأي حال من الأحوال مسؤولية المستخدم عن الأضرار التي تلحق بأطراف ثالثة وممتلكاتهم.

إذا لم يكن لديك باقة تأمين إضافية، فسيتم خصم الضرر من مبلغ الوديعة حسب قائمة الأسعار حسب قائمة الأسعار الخاصة بفئة مركبتك.

يمكنك الدفع عند الاستلام. ومن ثم يتم تخفيض مبلغ التفويض المسبق (مع حزم التأمين الإضافية، لا يتم إجراء التفويض المسبق أو في هذه الحالة يتم تخفيضه إلى الحد الأدنى).

لاستئجار سيارة، تحتاج إلى رخصة قيادة سارية، وبطاقة هوية أو جواز سفر وبطاقة ائتمان باسم السائق (Diners, Visa, Master, American Express). في بعض الحالات، لا تكون بطاقة الائتمان ضرورية إذا كنت قد استخدمت خدماتنا سابقا وإذا تترك وديعة مالية.

من الضروري أن يكون لديك رخصة قيادة دولية في حالة عدم كتابة رخصة القيادة الخاصة بك بالأحرف اللاتينية.

الحد الأدنى لسن استئجار السيارة هو 18 عامًا، مع يشترط خبرة في القيادة لمدة عام على الأقل. يدفع السائقون الذين تقل أعمارهم عن 20 عامًا رسوم السائق الشاب. لا يوجد حد أقصى للعمر.

إنه غير موجود، لديك عدد غير محدود من الكيلومترات لتغطيها.

يمكن. في هذه الحالة، من الممكن فرض رسوم على سائق إضافي يجب أن يكون لديه جميع المستندات الصالحة بالإضافة إلى السائق الاساسي.

يمكنك استلام السيارة وإعادتها خارج ساعات العمل مع رسوم إضافية للإرجاع/الاستلام خارج ساعات العمل.

يشمل عرضنا للمعدات الإضافية ما يلي: نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) للملاحة، وجهاز WiFi للاتصال بالإنترنت في السيارة، ومقاعد للأطفال لمختلف الأعمار، وسكوتر كهربائي. تتوفر نظرة عامة على المعدات الإضافية في العرض على الرابط التالي..

يمكن أن يستمر الإيجار لمدة أقل من 24 ساعة، ولكن الحد الأدنى للدفع هو يوم واحد، أي 24 ساعة.

نعم، يمكنك إعادة السيارة قبل الموعد المحدد مع إشعار مسبق. في هذه الحالة، سنعيد إليك الفرق المالي عن أيام الإيجار المتبقية وغير المستخدمة.

التأخير المسموح به هو 2 ساعة. وبعد ذلك الوقت، يتم احتساب يوم إيجار إضافي.

من الممكن ذلك برسوم إضافية تعتمد على المسافة بين المكتب الفرعي والموقع المطلوب

نعم، في هذه الحالة لا تحتاج للتزود بالوقود قبل العودة.

هذا ممكن، ولكن في هذه الحالة يجب الإشارة إلى هذا الشخص في العقد كسائق إضافي.

لا يمكن استئجار سيارة لشخص ليس لديه وثائق شخصية.

إذا قمت بإبلاغنا مسبقًا، فستظل السيارة في انتظارك حتى وصولك، وإلا فلا يمكننا ضمان أن تكون السيارة متاحة حتى وصولك.

يعتمد مبلغ الوديعة على مجموعة المركبات المستأجرة وطول فترة الاستخدام. هناك مبالغ إيداع مختلفة لكل مجموعة من المركبات.

سوف تقوم بفحص السيارة مع موظفنا ومقارنة أي ضرر يلحق بالسيارة مع الضرر الموجود في عقد الإيجار.

وبكل الوسائل، اتصل بنا وسنبذل قصارى جهدنا لتزويدك بنفس السيارة، ولكن لا يمكننا ضمان ذلك.

التدخين غير مسموح به في سياراتنا. في حالة انتهاك الحظر، سيتم فرض رسوم التنظيف الكيميائي للمركبة.

نعم، ولكن يرجى ملاحظة أنه يتم فرض رسوم على خدمة التنظيف الكيميائي في حالة اتساخ الجزء الداخلي من السيارة.

في حالة عدم امتلاء خزان الوقود بالمركبة، يمكنك إعادة المركبة بنفس مستوى الوقود الذي قمت باستلامها منه.

نوع الوقود مكتوب على عقد الإيجار وعلى وثائق المركبة. كما يوجد ملصق الوقود داخل غطاء خزان الوقود.

عند إعادة المركبة تقوم بدفع ثمن الوقود المفقود بالإضافة إلى خدمة تعبئة المركبة بالوقود.

جميع سياراتنا مجهزة بمعدات إلزامية تتوافق مع قوانين السلامة على الطرق المحلية والأوروبية.

وتتكون المعدات الإلزامية من سترة عاكسة، ومثلث أمان، وحقيبة إسعافات أولية، ومجموعة من المصابيح الاحتياطية والصمامات الموجودة في صندوق السيارة، وطفاية حريق، وإطارات شتوية في الفترة من 1/11 إلى 1/4.

وفي هذه الحالة، تأكد من الاتصال بفرعنا حتى نتمكن من اتخاذ خطوات معينة وتمكينك من الاستمرار في استخدام السيارة في أسرع وقت ممكن.

بموجب القانون، يجب ربط جميع الأطفال الذين لا يصل طولهم إلى 150 سم في مقعد السيارة المتصل بالمركبة.

جميع مقاعد الأطفال عملية ونظيفة، وتعليمات التثبيت موجودة على كل مقعد. موظفنا غير ملزم بتركيب المقعد في السيارة، لكنه سيساعدك بالتأكيد في ذلك.

تأكد من الاتصال بالشرطة وإبلاغنا.

في هذه الحالة، من الضروري الاتصال بالمكتب الفرعي. تأكد من الانتباه إلى الأضواء والرسائل الموجودة على لوحة عداد السيارة واستخدم الدليل الموجود في المقصورة أمام مقعد الراكب.

قبل وبعد كل تأجير، يتم إجراء فحص مشترك للمركبة، ويتم إدراج جميع الأضرار التي لحقت بالمركبة مع وصف وصورة في النظام وفي قائمة الفحص.

تأكد من الاتصال بمكتبنا عن طريق هواتف الطوارئ.

نعم يوجد. إذا قرر مركز الخدمة أن السائق هو المسؤول عن المشكلة في السيارة.

سوف تتلقى سيارة بديلة في غضون 24 ساعة مع الرسوم المحتملة.

اتصل بفرعنا لإعادتهم. في هذه الحالة، سوف تدفع فقط مقابل استخدام المعدات الإضافية.

يتم دفع رسوم عبور الحدود فقط إذا كنت مسافرًا خارج حدود البوسنة والهرسك. يتم دفع مبلغ 30 مارك مرة واحدة، والسبب هو أنه في حالة حدوث أي عطل خارج حدود البوسنة والهرسك، فإن إصلاح أو استبدال المركبة يكون أكثر تكلفة بكثير مما هو عليه داخل حدود البوسنة والهرسك.

إذا ارتكبت أي مخالفة مرورية، فإننا بصفتنا مالك السيارة سوف نتلقى غرامة مالية، والتي سنبلغك بها عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. وأيضًا، وفقًا للأحكام القانونية، نحن ملزمون بتسليم بياناتك مع عقد الإيجار إلى قسم الشرطة الذي قام بتسليم الغرامة.

نعم، إذا لم يتم إرجاع المركبة كما تم استلامها، كا ان يكون الجزء الداخلي للمركبة متسخ أو تم مخالفة حظر التدخين داخل المركبة.

تامين BASIC – هذه الباقة مشمولة في سعر الإيجار. في هذه الباقة، يتم دفع تكلفة الأضرار التي تلحق بالمركبة حتى مبلغ 1000 مارك من قبل العميل إذا تم التقيد بجميع الانظمة والشروط المتفق عليها والمحددة بوضوح عند حدوث الضرر الموصوف مسبقًا والتي تشكل جزءًا اساسيا من العقد والمذكورة بوضوح على الموقع الإلكتروني لشركتنا. كما يتحمل العميل التكاليف في حالة سرقة أو محاولة سرقة المركبة لمبلغ يصل إلى 1000 مارك. لا تغطي هذه الباقة الأضرار الناجمة عن تدمير/تلف إطارات السيارة أو الحافات أو أغطية الحواف أو الجزء السفلي من السيارة والزجاج أو السقف البانورامي.
تامين PLUS - في هذه الباقة، يتم دفع تكلفة الأضرار التي تلحق بالمركبة حتى مبلغ 500 مارك من قبل العميل إذا تم التقيد بجميع الانظمة والشروط المتفق عليها والمحددة بوضوح عند حدوث الضرر الموصوف مسبقًا والتي تشكل جزءًا اساسيا من العقد والمذكورة بوضوح على الموقع الإلكتروني لشركتنا. كما يتحمل العميل التكاليف في حالة سرقة أو محاولة سرقة المركبة لمبلغ يصل إلى 500 مارك. لا تغطي هذه الباقة الأضرار الناجمة عن تدمير/تلف إطارات السيارة أو الإطارات أو أغطية الإطارات أو الجزء السفلي من السيارة أو الزجاج أو السقف البانورامي.
تامين RELAX - تغطي هذه الباقة جميع التكاليف في حالة وقوع حادث مروري أو سرقة أو محاولة سرقة السيارة، بغض النظر عن مبلغها، ولكن فقط في حالة الالتزام بجميع الانظمة والشروط المتفق عليها وقت وقوع حادث مروري أو سرقة السيارة والمحددة بوضوح في العقد أو على الموقع الإلكتروني للشركة. تغطي هذه الباقة أيضًا الأضرار الناجمة عن تدمير/تلف إطارات السيارة أو الحافات أو أغطية الحواف، والجزء السفلي من السيارة والسقف الزجاجي أو البانورامي.