Prilikom rezervacije Vašeg vozila mora se navesti tačno vrijeme preuzimanja istog, ali ukoliko želite promijeniti vrijeme preuzimanja molimo Vas da nas kontaktirate i mi ćemo se prilagoditi Vama.

Rezervaciju je potrebno napraviti minimalno 24 sata prije preuzimanja vozila, dok je u sezoni visoke potražnje (7. i 8. mjesec) poželjno je istu napraviti minimalno 72 sata sata prije preuzimanja vozila.

Ukoliko niste dobili potvrdu rezervacije na Vašu upisanu e-mail adresu, molimo provjerite "Neželjenu poštu". Ukoliko i dalje ne možete naći potvrdu, molimo Vas da kontaktirate putem e-mail adrese info@autorental.ba ili putem broja telefona +387 61 22 00 00.

Ne plaća se nikakva naknada za izradu i otkazivanje rezervacije.

Polog je moguće ostaviti u gotovini ali i kreditnom karticom.

Kreditna kartica služi kao osiguranje plaćanja najma. Prilikom preuzimanja vozila autoriziramo kreditnu karticu (rezervišemo sredstva) na iznos odgovornosti (iznos ovisi o vrsti zaštitnih klauzula koje odaberete). Vrijeme potrebno da se sredstva odblokiraju može potrajati i do 30 dana ovisno o banci.

Platiti možete kreditnim i debitnim karticama te gotovinom (KM), žiralno ukoliko je tako naznačeno prilikom rezervacije vozila.

Da.

Može u slučaju da se nakon najma ukaže potreba za eventualnom dodatnom naplatom (kazna za nepropisno parkiranje tijekom najma vozila, prekršajne kazne, štete otkrivene nakon pranja vozila koje nisu bile vidljive u slučaju da je vozilo bilo izrazito prljavo. O svim naknadnim terećenjima bit ćete obaviješteni putem elektornske pošte ili telefona.

Učešće u šteti je maksimalni iznos koji se naplaćuje u slučaju novonastalih oštećenja na vozilu, a depozit je iznos koji uključuje učešće u šteti plus troškove koji su dogovoreni prilikom preuzimanja vozila (npr. Ukoliko vratite manji iznos goriva ili prljavo vozilo to se naplaćuje iz depozita).

Dodatne pakete osiguranja možete uzeti i prilikom preuzimanja vozila te će Vam naši uposlenici dodatno pojasniti koje pogodnosti Vam one donose.

Plaćanjem dodatnog paketa osiguranja ne ograničava se niti isključuje odgovornost korisnika i u drugim okolnostima predviđenim zakonskim propisima i pravilima osiguranja koja uređuju gubitak prava iz osiguranja. Također, navedeni paketi ne isključuju niti ograničavaju odgovornost za štete na vozilu uzrokovane ratnim operacijama ili pobunama, niti štete zbog gubitka/oštećenja dodatne i obvezne opreme vozila, ključeva i dokumenata. Također, dodatne paketi osiguranja ni u kom slučaju ne ograničavaju niti isključuju odgovornost korisnika za štete nastale trećim osobama i njihovoj imovini.

Ako nemate dodatni paket osiguranja, šteta će se naplatiti od iznosa depozita po cjeniku nastavno na cjenovnik za vašu kategoriju vozila.

Možete platiti prilikom preuzimanja. Tada se smanjuje iznos predautorizacije (uz dodatne pakete osiguranja, predautorizacija se ne radi ili se u tom slučaju svodi na minimum).

Za iznajmljivanje vozila potrebna Vam je važeća vozačka dozvola, lična karta ili pasoš te kreditna kartica na ime vozača (Diners, Visa, Master, American Express). Kreditna kartica u određenim slučajevima nije neophodna ukoliko ste već koristili naše usluge te ukoliko ostavite adekvatan depozit.

Međunarodnu vozačku dozvolu potrebno je posjedovati u slučaju da Vaša vozačka dozvola nije pisana latiničnim pismom.

Minimalna starosna dob za iznajmiti vozilo je 18 godina s time da je potrebna barem jedna godina vozačkog iskustva. Vozači mlađi od 20 godinu plaćaju naknadu za mladog vozača. Ne postoji maksimalna starosna dob.

Ne postoji, imate neograničen broj kilometara koji možete prijeći.

Može. U tom slučaju moguća je naplata naknade za dodatnog vozača koji mora imati sve validne dokumente kao i prvobitni vozač.

Vozilo možete preuzeti i vratiti van radnog vremena uz dodatnu naknadu za vraćanje/preuzimanje van radnog vremena.

U našoj ponudi dodatne opreme nalazi se: Mobilna GPS navigacija, WiFi uređaj za Internet u automobilu, dječije sjedalice za različite uzraste, električni romobil. Pregled dodatne opreme u ponudi nalazi se na sljedećem linku.

Najam može trajati manje od 24 sata, no minimalna naplata je 1 dan, odnosno 24 sata.

Da, vozilo možete vratiti prije predviđenog datuma uz prethodnu najavu. U tom slučaju ćemo Vam refundirati razliku u novcu za preostale a ne iskorištene dane najma.

Dopušteno kašnjenje je 2 sata. Nakon tog vremena obračunava se dodatan dan najma.

Moguće je uz dodatnu naknadu koja ovisi o udaljenosti poslovnice i tražene lokacije.

Može, u tom slučaju ne trebate sipati gorivo prije povratka.

Može, no u tom slučaju ta osoba mora biti naznačena na ugovoru kao dodatni vozač.

Nije moguće iznajmiti vozilo osobi koja nema fizički prisutne dokumente.

Ako ste nas prethodno obavijestili, vozilo će Vas čekati sve do dolaska, u protivnom ne možemo garantovati da će vozilo biti dostupno do Vašeg dolaska.

Iznos depozita ovisi o grupi vozila koja se iznajmljuje i o dužini perioda korištenja. Za svaku grupu vozila postoje različiti iznosi depozita.

Vozilo ćete pregledati zajedno sa našim uposlenikom i usporediti eventualna oštećenja na vozilu s oštećenjima koja se nalaze na ugovoru o najmu.

Svakako, kontaktirajte nas i mi ćemo se potrudit da Vam omogućimo isto vozilo, no isto ne možemo garantovati.

U našim vozilima nije dozvoljeno pušenje. Ukoliko dođe do kršenja zabrane snosi se naknada za uslugu hemisjkog čišćenja vozila.

Da, no imajte na umu da se snosi naknada za uslugu hemijskog čišćenja ako se zaprlja unutrašnjost vozila.

U slučaju da vozilo nema pun rezervoar goriva, vozilo možete vratiti sa istim nivoom goriva kako ste ga i preuzeli.

Vrsta goriva upisana je na ugovoru o najmu te na dokumentima od vozila. Također, oznaka goriva nalazi se i na unutarnjoj strani poklopca rezervoara goriva.

Prilikom povrata vozila plaćate gorivo koje nedostaje ali i uslugu sipanja goriva u vozilo.

Sva naša vozila opremljena su obveznom opremom koja odgovaraju lokalnim i europskim zakonima o sigurnosti cestovnog saobraćaja.

Obvezna oprema sastoji se od reflektirajućeg prsluka, sigurnosnog trokuta, seta prve pomoći, seta rezervnih sijalica te osigurača koji se nalaze u prtljažniku vozila, vatrogasnog aparata te zimskih guma u periodu od 1. novembra do 1. aprila.

U tom slučaju obavezno kontaktirajte našu poslovnicu kako bismo mogli poduzeti određene korake i omogućili Vam da što prije nastavite koristiti vozilo.

Po zakonu sva djeca do 150cm moraju biti vezana u autosjedalici koja je pričvršćena u vozilu.

Sve dječje sjedalice su ispravne i čiste, a upute o postavljanju nalaze se na svakoj sjedalici. Naš uposlenik nije dužan postaviti sjedalicu u vozilo, ali će Vam svakako pomoći pri tome.

Obavezno nazovite policiju i obavijestiti poslovnicu.

U tom slučaju potrebno je kontaktirati poslovnicu. Svakako obratite pažnju na lampice i poruke na instrument ploči vozila i koristite se priručnikom koji se nalazi u pretincu ispred suvozačevog sjedala.

Prije i poslije svakog najma vrši se zajednički pregled vozila te sve štete koje su na vozilu navedene su opisom i slikom u sistemu i na check listi.

Obavezno kontaktirajte našu poslovnicu na dežurne telefone.

Naplaćuje se ako se u servisu utvrdi da je vozač odgovoran za nastali problem na vozilu.

U roku od 24 sata dobit ćete zamjensko vozilo uz moguće naknade.

Kontaktirajte našu poslovnicu kako biste je vratili. U tom slučaju platit ćete samo vrijeme korištenja dodatne opreme.

Naknada za prijelaz granice plaća se samo ako putujete van granica Bosne i Hercegovine. Iznos od 30 KM se plaća jednokratno a razlog je činjenica da u slučaju bilo kojeg kvara van granica Bosne i Hercegovine, popravka vozila ili zamjena istog je znatno skuplja nego unutar granica Bosne i Hercegovine.

Ukoliko napravite bilo koji saobraćajni prekršaj, mi ćemo kao vlasnik vozila dobiti kaznu o kojoj ćemo Vas obavijestiti putem elektronske pošte ili telefona. Također smo u skladu sa zakonskim odredbama dužni dostaviti Vaše podatke zajedno sa ugovorom o najmu, policijskoj upravi koja je dostavila kaznu.

Da, ukoliko vozilo nije vraćeno kako je i preuzeto već je unutrašnjost vozila prljava ili se kršila zabrana pušenja unutar vozila.

Paket BASIC – Ovaj paket je uključen u cijenu najma. U ovom paketu troškove nastale štete na vozilu do iznosa od 1000 KM plaća klijent ukoliko su prilikom nastanka prethodno opisane štete poštovani svi ugovoreni i jasno definisani propisi koji su sastavni dio ugovora i koji su jasno navedeni na web stranici naše kompanije. Također klijent snosi troškove u slučaju krađe ili pokušaja krađe vozila do 1000 KM. Ovim paketom nije pokrivena šteta nastala uslijed uništenja/oštećenja automobilskih guma, naplatka ili poklopca naplatka, donjeg dijela vozila i stakala odnosno panoramskog krova.
Paket PLUS – U ovom paketu troškove nastale štete na vozilu do iznosa od 500 KM plaća klijent ukoliko su prilikom nastanka prethodno opisane štete poštovani svi ugovoreni i jasno definisani propisi koji su sastavni dio ugovora i koji su jasno navedeni na web stranici naše kompanije. Također klijent snosi troškove u slučaju krađe ili pokušaja krađe vozila do 500 KM. Ovim paketom nije pokrivena šteta nastala uslijed uništenja/oštećenja automobilskih guma, naplatka ili poklopca naplatka, donjeg dijela vozila i stakala odnosno panoramskog krova.
Paket RELAX - Ovaj paket pokriva sve troškove u slučaju saobraćajne nezgode, krađe ili pokušaja krađe vozila bez obzira na visinu istih ali isključivo ukoliko su prilikom nastanka saobraćajne nesreće ili prilikom krađe vozila poštovani svi ugovoreni i jasno definisani propisi na ugovoru odnosno na web stranici naše kompanije. Ovim paketom je pokrivena šteta nastala uslijed uništenja/oštećenja automobilskih guma, naplatka ili poklopca naplatka, donjeg dijela vozila i stakala odnosno panoramskog krova.